为优化企业群众政务服务体验，深化政务服务线上线下一体化融合，推进政务服务事项网上办事深度和效率，立山区政务服务大厅积极引导企业群众采用网上办事新模式，提供全流程业务咨询和现场帮办服务。由“被动服务”转变为“主动服务”，使企业群众在线办事由“可办”升级为“易办”。

▲立山区政务服务中心电子自助服务区

在推进网上办事的过程中，立山区营商局特别注重操作指南的普及和帮办代办员的培养。在政务大厅电子自助服务专区显著位置张贴、摆放网办操作指南，并派出帮办代办专员为服务对象提供专业的“网上办”操作指导。

▲网上办理相关操作流程已经浓缩成一个二维码啦！

只要拿起手机扫一扫，就一清二楚！

服务模式1：对到访大厅有意向线上办理业务的企业群众，帮办代办专员会立即协助服务对象完成网上申报、材料上传、办事结果查询等流程，并对申办事项进行跟踪，确保按时办结。

服务模式2：对于必须在窗口办理业务的企业群众，在业务办结后窗口工作人员会主动提供“网上办”办事指南，旨在扩大宣传效应，引导更多企业和群众知晓并形成网上办事习惯。

▲立山区政务服务中心24小时自助服务区

立山区政务服务中心将持续打造服务“硬”平台，不断提升政务“软”环境，实现服务“零距离”，依托一体化政务服务平台，充分发挥“电子自助服务专区”“24小时自助服务区”等网办渠道优势，持续提升完善线上政务服务能力和保障措施，为企业和群众提供最为优质、高效、便捷、贴心的政务服务。