“综窗改革”加速度 政务服务在升级


    2024年以来立山区政务服务中心以提速增效为引擎,积极推动线上线下融合发展,确保“综窗改革”在立山落地见效,不断推进政务服务运行标准化、供给规范化、办事便利化,全面推行“一窗受理、融合办理、高效办结”的综合窗口新模式实现政务服务水平整体跃升,企业和群众办事体验持续优化。

    谋篇布局“综窗”,增强全域联动推力。立山区政务服务中心共启用41个窗口,根据审批业务办理量,规划为分领域综合窗口29个、无差别综合窗口7个、功能性综合窗口2个和专属服务窗口3个,窗口人员和审批人员各司其职,大幅度提高办事效率。中心共进驻26个部门涉及601个事项,其中23个部门508个事项纳入无差别综合窗口、5个部门93个事项纳入分领域综合窗口。按照线上线下办事指南同频共振原则,不断完善综窗知识库建设将进驻事项进行细化拆分、颗粒化梳理,逐项完善综窗知识库办事指南。充分利用政务服务大厅自助服务区及智能化设备,成立帮办代办团队。开展线上指导帮办服务,让企业和群众从不会办到愿意办,更好地满足企业和群众的办事需求。

    融合优化“流程”,提升全域服务效能。中心推行政务服务事项常态化精简、容缺受理、告知承诺、免费复印、免费邮寄、帮办代办、免证可办等多项服务举措,对政务服务进行全流程“大瘦身”,推进电子证照、电子印章应用,累计制作电子证照70种,其中产生证照数据48种,汇聚电子证照31932条,实现电子证照“应归尽归”。推动政务服务部门全部制作电子印章,累计制作142个,实现电子印章全覆盖。

    突出重点“培训”,提高全域业务能力。中心制定年度培训计划,选择业务骨干为主讲人,梳理各领域内的高频事项,结合日常工作中的经典案例,对办事流程和受理条件进行分析讲解,通过专题培训、跟岗培训、实操技能竞赛、理论考试等多种形式开展综合培训,使每个窗口工作人员对审批事项熟练掌握、精准操作。政务服务中心按计划已开展8场业务培训、7次跟岗培训、1场礼仪培训,切实提升基层单位综合窗口工作人员业务素养和服务技能。

    下一步,立山区政务服务中心将继续从“细”处着眼、“小”处着手、“实”处着力,持续优化办事流程、创新服务形式、提升服务效能,努力构建方便快捷、公平普惠、优质高效的政务服务体系,让更多的企业和群众实实在在享受到“综窗”规范化运转的便利,切身感受政务服务“小窗口”的大作为。