1日，立山区依托12345政务服务便民热线，快速响应并妥善解决了一起居民楼下水管道堵塞问题，以实际成效赢得了群众的认可与点赞，生动诠释了“民有所呼、我有所应”的服务理念。

“家里下水堵了好几天，污水反味不说，还没法正常生活，打了12345热线后，房产工作人员很快就上门解决了，真是太给力了！”家住立山区莘华路52栋的居民梁女士，在面对立山房产工作人员的回访时，感激之情溢于言表。这起发生在立山区的高效维修案例，正是通过12345热线这座“连心桥”，精准对接群众急难愁盼，迅速化解基层治理难题的缩影。

此前，立山区12345市民服务平台接到市民紧急诉求，反映莘华路52栋3单元1层卫生间下水主管道严重堵塞，影响居民正常起居。平台迅速将工单转办至立山房产部门。接到任务后，立山房产高度重视，立即组织维修班组技术人员赶赴现场进行勘查。经专业人员细致排查，最终确定堵塞根源在于该单元下水管线因年久失修发生塌陷，常规疏通已无法解决问题，必须进行整体翻新改造才能根治。

情况查明后，立山房产滨河分公司迅速行动，于次日便调集了专业的施工队伍，制定了详细的更换方案。施工期间，工作人员始终秉持“服务于民、方便于民”的宗旨，尽管面临一定的作业难度，但他们分工协作，配管工精准操作，力工全力配合，利用水钻打眼等专业设备，仅用一天时间就高效完成了旧管线拆除、新管线铺设等全部翻新工作，并同步清运施工产生的废弃脏土，确保现场环境整洁。此次维修所产生的费用均由立山房产滨河分公司承担，未增加居民经济负担。

值得一提的是，在整个维修过程中，工作人员不仅技术过硬，更注重与居民的沟通。他们耐心向住户解释故障原因、维修方案，并细心普及日常管道使用维护的小知识。施工完毕后，团队及时彻底清理了作业现场，最大限度减少对居民生活的影响，这种细致入微的服务态度让居民倍感省心与放心。

诉求人梁女士及该单元居民对立山房产部门响应之迅速、处置之高效、服务之贴心表示了高度满意。此次下水管道的成功疏通与更换，不仅畅通了居民家的排水，更疏通了困扰群众的“心头堵”。立山区通过12345热线这一渠道，展现了基层服务单位主动担当、积极作为、心系群众、务实高效的工作作风，用实实在在的行动提升了辖区居民的获得感、幸福感、安全感。